Shipping Policy

Please allow 1 to 2 days for your order to process. You will receive a tracking notification once your package has shipped. Processing times may be longer during new drops or launches due to high order volume.

Free USA shipping on all orders over $250. 

INTERNATIONAL SHIPPING

Shipping rates are calculated at checkout. Your order may be subject to duties, taxes, or customs fees imposed by your country. Buyers are responsible for understanding and paying any such charges.

Return Policy

If for any reason you are not satisfied, we are happy to offer store credit or exchange for unworn items that are sent back within 15 days of receiving your order. Returned merchandise should include the original packaging and show no signs of wear.

Store credit codes are non-refundable, cannot be redeemed for cash, and expire one year from activation. Please note that shipping costs are not refundable. Coleccion Tansu reserves the right to refuse returns in unsatisfactory condition. All sale items are final sale.

How to Initiate an Exchange or Store Credit

FOR US BASED CLIENTS

STEP 1
Start your return in our Returns Portal within 15 days of delivery. To be eligible for an exchange or store credit, all items must be unworn and accompanied by the original packaging. Please note, a handling fee may apply.

STEP 2
Enter your order number and shipping zip code, then select the item(s) you would like to return. If an exchange is available for your item, you can choose the new size during this step.

STEP 3
Download the provided return label in the portal. Please pack items carefully with all original packaging, attach the label and drop off with the carrier shown on your return label.

STEP 4
Once your return is sent back and meets the required conditions, we’ll begin preparing your store credit or exchange. Please allow 1–3 business days for processing.

FOR INTERNATIONAL CLIENTS

STEP 1
Email info@colecciontansu.com  within 15 days of delivery to request a return. Include “Exchange Request – Order #XXXX” in the subject line. International returns are eligible for store credit only. Please allow up to 72 business hours for our team to respond with next steps.

STEP 2
You’ll receive the return address and instructions. Pack items carefully with all original packaging. Items must be unworn and in original condition. 

STEP 3
Ship your return using a trackable service. Customers are responsible for return shipping costs. Reply to our email with your tracking number so we can monitor delivery.

STEP 4
Once your return is sent back and meets the required conditions, we’ll begin processing. Store credit is typically issued within 3–5 business days of your return arriving at our warehouse.

For assistance, please contact info@colecciontansu.com

Teslimat Politikası

Siparişinizin işleme alınması için lütfen 1 ila 2 gün süre tanıyın. Paketiniz kargoya verildiğinde bir takip bildirimi alacaksınız. Yüksek sipariş hacmi nedeniyle yeni ürün çıkışlarında veya lansmanlarda işlem süreleri daha uzun olabilir. 250 $ üzerindeki tüm ABD siparişlerinde kargo ücretsizdir.

ULUSLARARASI TESLİMAT

Kargo ücretleri ödeme sırasında (checkout) hesaplanır. Siparişiniz, ülkeniz tarafından uygulanan gümrük vergilerine, vergilere veya gümrük harçlarına tabi olabilir. Alıcılar bu tür ücretleri anlamaktan ve ödemekten sorumludur.

İade Politikası

Herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 15 gün içinde geri gönderilen giyilmemiş/kullanılmamış ürünler için mağaza kredisi veya değişim sunmaktan mutluluk duyarız. İade edilen ürünler orijinal ambalajını içermeli ve hiçbir kullanım izi göstermelidir. Mağaza kredisi kodları iade edilemez, nakde çevrilemez ve aktivasyondan itibaren bir yıl sonra sona erer. Kargo masraflarının iade edilmediğini lütfen unutmayın. Coleccion Tansu tatmin edici durumda olmayan iadeleri reddetme hakkını saklı tutar. İndirimli ürünlerin satışı kesindir (iade/değişim yapılmaz).

Değişim veya Mağaza Kredisi Talebi Nasıl Başlatılır?

ABD’DEKİ MÜŞTERİLER İÇİN

1. ADIM: İadenizi teslimattan sonraki 15 gün içinde İade Portalımız üzerinden başlatın. Değişim veya mağaza kredisine uygun olması için tüm ürünlerin giyilmemiş olması ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir. İşlem ücreti uygulanabileceğini lütfen unutmayın.

2. ADIM: Sipariş numaranızı ve teslimat posta kodunuzu girin, ardından iade etmek istediğiniz ürün(ler)i seçin. Ürününüz için değişim mevcutsa bu adımda yeni bedeni seçebilirsiniz.

3. ADIM: Portalda sağlanan iade etiketini indirin. Ürünleri tüm orijinal ambalajıyla dikkatlice paketleyin, etiketi yapıştırın ve iade etiketinizde gösterilen kargo firmasına teslim edin.

4. ADIM: İadeniz geri gönderilip gerekli koşulları karşıladığında, mağaza kredinizi veya değişiminizi hazırlamaya başlayacağız. İşlem için lütfen 1–3 iş günü süre tanıyın.

ULUSLARARASI MÜŞTERİLER İÇİN

1. ADIM: İade talebinde bulunmak için teslimattan sonraki 15 gün içinde info@colecciontansu.com

 adresine e-posta gönderin. Konu satırına “Değişim Talebi  Sipariş #XXXX” ifadesini ekleyin. Uluslararası iadeler yalnızca mağaza kredisi için uygundur. Ekibimizin sonraki adımlarla yanıt vermesi için lütfen 72 iş saatine kadar süre tanıyın.

2. ADIM: İade adresini ve talimatları alacaksınız. Ürünleri tüm orijinal ambalajlarıyla dikkatlice paketleyin. Ürünler giyilmemiş/kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.

3. ADIM: İadenizi takip edilebilir bir hizmet kullanarak kargolayın. İade kargo masraflarından müşteriler sorumludur. Teslimatı izleyebilmemiz için e-postamıza takip numaranızla yanıt verin.

4. ADIM: İadeniz geri gönderilip gerekli koşulları karşıladığında işlemlere başlayacağız. Mağaza kredisi genellikle iadeniz depomuza ulaştıktan sonraki 3–5 iş günü içinde tanımlanır.

Yardım için lütfen info@colecciontansu.com adresiyle iletişime geçin.